CENTRO DE AYUDA

¿Cómo funciona?

Todo lo que necesitas saber para participar: tu cuenta, la votación, las compras y tu billetera.

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Tu cuenta

Necesitas una cuenta verificada para votar y comprar.

Registro: Completa nombre, correo y contraseña y acepta los términos.
Verificación: Te llega un correo con un enlace. Hasta abrirlo no puedes iniciar sesión.
¿No llegó?: En la página de verificación puedes pedir que te reenviemos el enlace. Revisa también la carpeta de spam.
Olvidé mi contraseña: Desde “¿Olvidaste tu contraseña?” recibes un enlace para crear una nueva.

Puedes apoyar a tu favorito todos los días.

Uno gratis al día: Un voto gratuito por día mientras haya una jornada abierta. El día se reinicia según el horario oficial del programa.
¿Ya voté?: El panel de voto te dice si ya usaste el de hoy y a qué hora podrás votar de nuevo, en cualquier dispositivo.
Votos de billetera: Si tienes saldo, eliges cuántos votos usar. No tienen límite diario.
Resultados: Se publican al cerrar cada jornada, en la página Resultados. Son cifras congeladas: no cambian después.

Los pagos se procesan con Payphone; nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

Cómo comprar: Elige un paquete y completa el pago en la ventana de la pasarela.
Pago aprobado: Los votos se acreditan de inmediato en tu billetera.
Pago pendiente: La confirmación puede tardar hasta un minuto; no hace falta que hagas nada. Si cerraste el navegador, la compra se resuelve igual.
Pago rechazado: Lo rechazó el emisor de la tarjeta; puedes intentar con otro medio de pago.

En Mi billetera ves el saldo y todos los movimientos.

Historial: Cada compra, voto usado, ajuste o vencimiento queda registrado con su fecha.
Vencimiento: Algunos paquetes tienen fecha límite: los votos no usados vencen y se descuentan automáticamente.
Saldo negativo: Ocurre si un pago tuyo fue reversado después de haber usado los votos. Escribe a soporte para resolverlo.

¿No encuentras lo que buscas? Revisa las reglas del programa o los términos y condiciones.